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2006/10/02

IKEA販売方針への怒り

20060930_120060930_220060930_ オープンしたばかりのIKEA港北、9/30 Clariceと2人でデスク・椅子とベッドを購入。リアシートを倒すとぎりぎり梱包済のダンボールが入りました。
帰ってから、早速組み立てると基本的なDIY知識はある前提で書かれた組み立て図、これはこれでいいのだが・・
板を片持ちで固定し、Clariceといっしょに持っていたのだが、倒す祭に配慮が足りなかったようだ?バキッ・・ギャー
固定したネジの根元から、化粧板をごっそり彫ってしまった。
がっかぁ~り…・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ (-_-) 
そこで、インターネットで調べて、翌日カスタマセンターに電話すると・・・・・

>○○様、
>
>この度はイケア・ジャパンへご興味をお持ちいただき、またお問い合わせをいただき
>誠にありがとうございます。
>さて、ご質問いただきました件ですが、以下のようにご回答をいたします。
>
>■パーツの販売について
>
>弊社はご存知の通り組立家具をフラットパックで販売いたしております。
>全てセットになっておりますので、パーツでの販売はいたしておりません。
>ご要望に添えず申し訳ございません。
>確実に手に入る方法ではございませんが、1階アウトレットコーナーにて一部パーツを
>販売しております。
>必ずあるとはお約束できませんが、スタッフにご確認いただきますようお願いいたし
>ます。
>
>○○様のまたのご来店をスタッフ一同心よりお待ちしております。
>今後ともどうぞよろしくお願いいたします。
>
>イケア・ジャパン
>カスタマーサービスセンター
>http://www.ikea.jp/
>
>お問い合わせ内容:ご感想 お名前:○○○○ ふりがな :○○・・・○
>電話番号:03-XXXX-XXXX Eメール  : xxxxx@xx.xxxx.xx.jp
>メッセージ  : お世話になります。  IKEAは、会社方針として不良品以外、顧客過失に
>よる部品有償購入に対応しない。というのは本当ですか。
>基本的にユーザ組み立て組み立て、DIYの方針を貫いていると認識しているので信じ
>がたいです。・・正式に回答いただけませんか。
>背景; 9/30昨日、ROBINデスクを購入し、組み立て中に部品を一部破損しました。
>部品購入についてANNAに質問したところ、「最寄のイケアストアまでお越しください。
>可能な限りお客様のお力にならせていただきます。」とありましたが確認のため、
>コールセンタに問合せたところ、一応通常回答いただきました。なお、スーパーバイザー
>から会社方針について解答頂きました。

港北にいって、カスタマセンタで不良品といって、ごねる手もあるのですがそこまでしたくない。はっきりさせてしまいましたが、10/1にも行く気がなくなって、今対策を考え、また補強法を検討中。・・・隠れたコンセプト・ですね。

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Clarice's」カテゴリの記事

コメント

組立家具なのに、ずいぶんと厳しいですね・・
時間がかかっても、なんとかしてくれないと、ブランドが泣きますね・・
( ̄◇ ̄;)

投稿: chandra | 2006/10/02 22:04

chandraさん コメントありがとうございます。

ほんと、ぷんぷんです。
全世界で展開している、DIY、部品購入が出来ないなんて未だに日本だけのこと?って思ってします。信じられません。

でも、自分で修復するのもDIY?程度があるけど・・
対策を講じてますが、最悪穴の位置を並行移動して取付しようかと思っています。
ではでは、

投稿: clarice_papa | 2006/10/03 12:13

clarice papaさん怒るの分かる・・・で
此れは交換して当然(-.-)kazuなら持って行く
ごねるのでなく当然だから・・。

相手も様子を見ながら判断するショップもある
この時黒くて怖い顔してたら良いかもね(^^)。

交換しに行かないの?。

投稿: kazu | 2006/10/04 05:33

kazuさん こんにちわ (´▽`)/

あたたかいコメントありがとうございます。
>黒くて怖い顔
思わず微笑んでしまいました。

娘と相談し、以下でいこうとしています。
対策1・・現在接着剤乾燥待ち今週土日実行
対策2・・1が失敗した時

ひょっとしたら、土曜の夜、娘の了解が得られたら、正義の一矢を放ってるかもしれませんよ。

投稿: clarice_papa | 2006/10/05 12:21

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